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2024/6/26 12:04

對話(huà)科大國創(chuàng ):深化運營(yíng)商合作 持續賦能數智化新時(shí)代

C114通信網(wǎng)  艾斯

C114訊 6月26日消息(艾斯)2024 MWC上海以“未來(lái)先行”為主題,同時(shí)大會(huì )日程設置了三個(gè)子主題——“超越5G”、“人工智能經(jīng)濟”,和“數智制造”;诖,科大國創(chuàng )此次攜星云大模型以及由星云大模型能力加持的一系列數智化產(chǎn)品和解決方案精彩亮相。

“隨著(zhù)CT與IT技術(shù)的不斷發(fā)展,我們與運營(yíng)商共同經(jīng)歷了光進(jìn)銅退固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的大發(fā)展,經(jīng)歷了從2G到5G移網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,科大國創(chuàng )與各大運營(yíng)商始終保持著(zhù)良好的溝通與合作!笨拼髧鴦(chuàng )云網(wǎng)科技有限公司副總經(jīng)理彭力在2024 MWC上海期間接受C114采訪(fǎng)時(shí)談到,面對數智化轉型新時(shí)代的到來(lái),科大國創(chuàng )將持續深化與電信運營(yíng)商的合作,共同為經(jīng)濟社會(huì )轉型升級,數字中國建設,新質(zhì)生產(chǎn)力的培育作出更大貢獻。

上海展關(guān)鍵詞:“智能”和“實(shí)效”

據悉,科大國創(chuàng )在2024 MWC上海展出了包括國創(chuàng )星云大模型,面向電信運營(yíng)商領(lǐng)域的智慧客服、全要素智慧調度、云網(wǎng)自智三大解決方案,以及面向政務(wù)服務(wù)、基層治理、民生服務(wù)等方向的數字化行業(yè)應用解決方案。

當我們問(wèn)及這些解決方案的最大亮點(diǎn)時(shí),彭力用“智能”和“實(shí)效”作為了關(guān)鍵詞!爸悄堋斌w現在科大國創(chuàng )自研的星云大模型以及在產(chǎn)品和解決方案的打磨過(guò)程中,持續加強人工智能、大模型技術(shù)的融入,在越來(lái)越多的應用場(chǎng)景中革新交互模式、業(yè)務(wù)實(shí)現方式!皩(shí)效”則是指國創(chuàng )的產(chǎn)品能夠扎扎實(shí)實(shí)做好落地,并擁有大量的成功案例,為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值,實(shí)現降本提質(zhì)增效,推動(dòng)數智化轉型走深、落實(shí)。

據悉,科大國創(chuàng )與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)共建了知識計算智能實(shí)驗室,并成功自研星云大模型。彭力表示,星云大模型分為基座和1+3行業(yè)大模型。其中,基座是由多模態(tài)預訓練大模型、知識圖譜與圖計算中心構成,業(yè)界稱(chēng)為知識增強的大模型,有了行業(yè)知識學(xué)習與注入,大模型可以更好地應用于專(zhuān)業(yè)性強、準確性要求高的生產(chǎn)場(chǎng)景。在1+3當中,1是機器人編程大模型,3分別是運營(yíng)商行業(yè)大模型、能源行業(yè)大模型和交通行業(yè)大模型。

在運營(yíng)商行業(yè)大模型方面,科大國創(chuàng )面向智慧客服、運營(yíng)調度、云網(wǎng)采控三大業(yè)務(wù),創(chuàng )新打造了ChatAI客服助理、ChatOrder工單助理和ChatNet網(wǎng)絡(luò )助理三大智能化產(chǎn)品,實(shí)現了前端擬人化、后端去人化和底層自智化的業(yè)務(wù)效果。

在能源行業(yè)大模型方面,科大國創(chuàng )面向電力生產(chǎn)運行與檢修管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現電力設備運行故障智能診斷,故障檢修策略智能推薦,發(fā)電量功率精準預測等,為運行人員和檢修人員提供生產(chǎn)運行智能助手,助力發(fā)電企業(yè)實(shí)現“無(wú)人巡檢,少人值班”的數智化目標。

在交通行業(yè)大模型方面,科大國創(chuàng )目前已研發(fā)了智能辦案助手、執法培訓助手等創(chuàng )新產(chǎn)品。

“下一步我們將持續加大投入,與高校、客戶(hù)協(xié)同研發(fā),同時(shí)我們也希望有更多的合作伙伴一起共同探討行業(yè)大模型的落地應用,共同構筑全域協(xié)同的大模型生態(tài)體系!迸砹φ劦。

何以成為OSS領(lǐng)域龍頭企業(yè)

正如開(kāi)篇所述,科大國創(chuàng )與運營(yíng)商深入合作由來(lái)已久,是國內電信市場(chǎng)OSS領(lǐng)域當之無(wú)愧的龍頭企業(yè)。在采訪(fǎng)中,彭力也向我們詳細介紹了該公司重點(diǎn)打造的“青鸞客服”、“大圣綜調”和“天基采控”這三大產(chǎn)品,這是該公司深耕運營(yíng)商行業(yè)二十余年,通過(guò)多年的技術(shù)積累和經(jīng)驗,面向新的數智化轉型和AI時(shí)代所推出的核心產(chǎn)品解決方案。

其中,“青鸞客服”構建了全渠道融合接入、多模態(tài)自助服務(wù)、智能客服助理、智能外呼機器人、智能質(zhì)檢、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能知識庫等涵蓋客服中心方方面面的產(chǎn)品體系,助力客戶(hù)服務(wù)中心從成本中心向價(jià)值中心的轉型。在運營(yíng)商市場(chǎng),大客服產(chǎn)品成功地應用于電信18省和天翼安全專(zhuān)業(yè)公司的客服場(chǎng)景。此外,該產(chǎn)品在中移在線(xiàn)總部一級客服和聯(lián)通集團一級客服的建設中,也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

“大圣綜調”則專(zhuān)注于運營(yíng)商的售中交付、售后保障以及IT運維業(yè)務(wù)?拼髧鴦(chuàng )利用意圖識別與工單知識增強大模型能力輔助調度人員,讓復雜的調度任務(wù)簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的調度任務(wù)自動(dòng)化;利用低代碼靈活編排,助力前端產(chǎn)品的快速設計上線(xiàn)與開(kāi)通就緒;利用數字員工、多輪對話(huà)等技術(shù)在一線(xiàn)營(yíng)維人員與后端專(zhuān)家之間構建“一點(diǎn)響應、全程支撐”的快速響應與處理機制。目前,該產(chǎn)品已經(jīng)廣泛部署于三大運營(yíng)商的總部、20余個(gè)省份及3個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司,不僅支撐了家寬、企寬、政企等基礎業(yè)務(wù),還全面覆蓋了安全、視聯(lián)網(wǎng)等嶄新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

“天基采控”面向網(wǎng)絡(luò )自智,提供動(dòng)態(tài)異構感控、多維立體孿生以及跨域融合自智三大核心能力,為運營(yíng)商基礎設施的規、建、維、優(yōu)、營(yíng)等場(chǎng)景提供端到端支撐。目前該產(chǎn)品在運營(yíng)商的總部、省分公司,以及一些專(zhuān)業(yè)子公司實(shí)現了全面覆蓋,特別是中國電信集團云網(wǎng)采控平臺項目中,該產(chǎn)品幫助協(xié)同31省支撐電信云網(wǎng)業(yè)務(wù)的全面運營(yíng)。

緊抓5G-A與行業(yè)數字化轉型新機遇

伴隨5G-A大規模部署的開(kāi)始,國內迎來(lái)5G發(fā)展下半場(chǎng)。對此,科大國創(chuàng )已做好幫助運營(yíng)商進(jìn)一步把握5G新機遇的準備。

“科大國創(chuàng )下一步繼續深化與運營(yíng)商的合作,積極參與運營(yíng)商的基于5G-A的業(yè)務(wù)規劃,一方面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品升級,在上述三大產(chǎn)品方向上持續演進(jìn),滿(mǎn)足運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )建設、管理、運營(yíng)等方面的需求;一方面與運營(yíng)商共同探索5G+行業(yè)應用的新模式,依托我們在能源、交通、政務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗,與運營(yíng)商優(yōu)勢互補,加速5G與千行百業(yè)的深度融合,共同推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )轉型升級!迸砹Ρ硎。

在MWC上,F場(chǎng),我們注意到,5G技術(shù)與垂直領(lǐng)域的融合正在進(jìn)一步深入落地。在新質(zhì)生產(chǎn)力成為行業(yè)熱詞的當下,從數字化轉型再到數智化轉型,一場(chǎng)重塑整個(gè)社會(huì )的產(chǎn)業(yè)升級正在火熱進(jìn)行中。

彭力強調,“在行業(yè)數字化轉型方面,我們將持續深化與運營(yíng)商的合作,從產(chǎn)品設計研發(fā)開(kāi)始結合,即將我們的成熟產(chǎn)品與運營(yíng)商的資源結合,提供定制化產(chǎn)品與解決方案:基于國創(chuàng )天演PaaS平臺、國創(chuàng )九章AI平臺、國創(chuàng )高可信HCS平臺等底座能力,以及網(wǎng)絡(luò )智能、運營(yíng)智能、管理智能及客服智能等系列產(chǎn)品和解決方案,以滿(mǎn)足政企市場(chǎng)的多樣化需求!

同時(shí),在企業(yè)自身發(fā)展方面,科大國創(chuàng )將依托在大數據、人工智能、云計算等領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢,加強數智底座的研發(fā),使其九章AI平臺、天演PaaS平臺、星云大模型的內涵更豐富、積累更深厚。同時(shí)在數智云腦、智慧特檢等成熟產(chǎn)品的基礎上,將繼續縱向深入、橫向拓展,打造更新、更優(yōu)質(zhì)、更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。

“軟件興企報國,創(chuàng )新引領(lǐng)未來(lái)”是科大國創(chuàng )的使命所在。公司將始終堅守“追求卓越,務(wù)實(shí)創(chuàng )新”之精神,積極推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )的轉型升級進(jìn)程,為數字中國的建設添磚加瓦,為新質(zhì)生產(chǎn)力的培育貢獻更大力量。

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寫(xiě)得不太好

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